Podmínky ochrany osobních údajů
V tomto dokumentu vysvětlujeme, jak HempLife Group s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků e-shopu a osob, které nás kontaktují.
Účinnost od: 10. 5. 2026
Údaje používáme hlavně pro vyřízení nákupu, doručení, platbu a reklamace.
Technické cookies jsou nutné, analytické a marketingové používáme podle souhlasu.
Můžete žádat přístup, opravu, výmaz, omezení, přenositelnost nebo vznést námitku.
1. Kdo je správcem osobních údajů
| Správce | HempLife Group s.r.o. |
|---|---|
| IČO | 24929476 |
| Sídlo | Olšinky 553, Svádov, 40322 Ústí nad Labem, Česká republika |
| info@hemplife.cz | |
| Telefon | +420 737 455 550 |
| E-shop | www.hemplife.cz |
Správce neurčil pověřence pro ochranu osobních údajů, protože mu tato povinnost podle dostupných informací nevzniká. Ve věcech ochrany osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu info@hemplife.cz.
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Zpracováváme pouze údaje, které potřebujeme pro provoz e-shopu, vyřízení objednávek, plnění právních povinností, zákaznickou podporu a zlepšování služeb.
- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresa, e-mail, telefon, případně název firmy, IČO a DIČ.
- Údaje o objednávce: objednané zboží, cena, způsob platby, způsob dopravy, stav objednávky, komunikace k objednávce.
- Údaje o platbě: informace o uhrazení objednávky, transakční identifikátory a údaje potřebné pro vrácení platby. Čísla platebních karet nezpracováváme přímo my, ale platební brána.
- Údaje z komunikace: obsah zpráv zaslaných přes kontaktní formulář, e-mail, telefon nebo jiné komunikační kanály.
- Údaje uživatelského účtu: přihlašovací e-mail, historie objednávek, údaje vyplněné v zákaznickém účtu.
- Technické údaje: IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, údaje o používání webu, cookies a obdobné identifikátory.
- Marketingové údaje: souhlasy s newsletterem, nastavení cookies, reakce na obchodní sdělení, pokud nám k tomu dáte souhlas nebo pokud to umožňuje právní předpis.
Citlivé údaje nám neposílejte běžným formulářem. Přes kontaktní formulář ani e-mail běžně nevyžadujeme informace o zdravotním stavu, diagnózách, užívaných lécích ani kopie lékařských předpisů. Pokud nám takové údaje sami zašlete, zpracujeme je pouze v nezbytném rozsahu pro vyřízení vašeho dotazu, ochranu práv nebo splnění zákonné povinnosti.
Osobní údaje získáváme převážně přímo od vás, například při objednávce, registraci, komunikaci, přihlášení k newsletteru nebo nastavení cookies. Některé technické údaje vznikají automaticky při používání e-shopu.
3. Proč údaje zpracováváme a na jakém právním základě
| Vyřízení objednávky | Údaje používáme pro uzavření a plnění kupní smlouvy, včetně doručení zboží, platby a komunikace k objednávce. Právním základem je plnění smlouvy. |
|---|---|
| Zákaznický účet | Zpracování probíhá za účelem správy účtu, usnadnění dalších nákupů a zobrazení historie objednávek. Právním základem je plnění smlouvy nebo oprávněný zájem. |
| Reklamace, vrácení a stížnosti | Údaje používáme pro vyřízení práv z vadného plnění, odstoupení od smlouvy, vrácení plateb a související komunikaci. Právním základem je plnění zákonných povinností, plnění smlouvy a ochrana právních nároků. |
| Účetnictví a daně | Některé údaje musíme uchovávat z důvodu zákonných povinností, zejména účetních a daňových předpisů. Právním základem je splnění právní povinnosti. |
| Ochrana práv | Údaje můžeme zpracovávat pro ochranu našich právních nároků, prevenci podvodů, bezpečnost e-shopu a řešení sporů. Právním základem je oprávněný zájem. |
| Newsletter a obchodní sdělení | Obchodní sdělení posíláme na základě souhlasu nebo v rámci zákonné možnosti oslovit zákazníka s obdobnou nabídkou. Z odběru se lze kdykoliv odhlásit. |
| Analytika a marketing | Analytické, marketingové a personalizační cookies používáme pouze podle vašeho nastavení souhlasu v cookie liště, pokud nejde o technické cookies nezbytné pro fungování webu. Právním základem je souhlas. |
4. Komu můžeme údaje předávat
Osobní údaje nepředáváme nahodile. Předáváme je jen tehdy, když je to potřebné pro provoz e-shopu, vyřízení objednávky, splnění právních povinností nebo ochranu našich práv.
- Provozovatel e-shopového řešení: Shoptet a související technická infrastruktura.
- Dopravci a výdejní místa: pouze v rozsahu potřebném pro doručení zásilky.
- Platební brány, banky a poskytovatelé platebních služeb: za účelem provedení platby, ověření platby nebo vrácení peněz.
- Účetní, daňoví a právní poradci: za účelem splnění zákonných povinností a ochrany práv.
- Poskytovatelé e-mailingu, marketingu a analytiky: pokud využíváme jejich služby a je pro to právní základ nebo souhlas.
- Orgány veřejné moci: pokud nám to ukládá právní předpis nebo je to nezbytné pro ochranu našich práv.
5. Jak dlouho údaje uchováváme
| Objednávky a smluvní agenda | Po dobu nezbytnou k vyřízení objednávky a následně po dobu, kdy mohou vzniknout právní nároky, zpravidla 3 roky od splnění smlouvy. |
|---|---|
| Účetní a daňové doklady | Po dobu stanovenou právními předpisy, zpravidla 5 až 10 let podle typu dokumentu a zákonné povinnosti. |
| Reklamace a odstoupení | Po dobu vyřízení požadavku a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků. |
| Zákaznický účet | Po dobu existence účtu. O smazání účtu nás můžete kdykoliv požádat, pokud nám další uchování neukládá zákon nebo není nutné pro ochranu našich práv. |
| Newsletter | Do odvolání souhlasu nebo odhlášení z odběru. Odhlášení nemá vliv na zákonnost zpracování před odhlášením. |
| Cookies | Podle typu cookies a vašeho nastavení v cookie liště. Dobu uložení konkrétních cookies určuje jejich technické nastavení. |
6. Cookies a podobné technologie
Cookies jsou malé soubory ukládané ve vašem zařízení. Některé jsou nezbytné pro fungování e-shopu, jiné nám pomáhají měřit návštěvnost, zlepšovat web nebo zobrazovat relevantnější obsah.
Nastavení cookies můžete změnit prostřednictvím cookie lišty nebo odkazu „Upravit nastavení cookies“, který je dostupný v patičce e-shopu. Souhlas můžete kdykoliv odvolat; odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.
7. Předávání údajů mimo EU
Osobní údaje zpracováváme primárně v Evropské unii. U některých technických, analytických nebo marketingových služeb může dojít k předání údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména pokud daný poskytovatel využívá infrastrukturu mimo EU. V takovém případě dbáme na to, aby byly použity odpovídající záruky podle GDPR, například rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky nebo jiné zákonné mechanismy.
8. Vaše práva
V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte práva podle GDPR. Uplatnit je můžete e-mailem na info@hemplife.cz.
- Právo na přístup: můžete chtít potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a kopii zpracovávaných údajů.
- Právo na opravu: můžete požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů.
- Právo na výmaz: můžete požádat o smazání údajů, pokud už nejsou potřebné nebo pokud k tomu existuje jiný důvod podle GDPR.
- Právo na omezení zpracování: můžete žádat omezení zpracování v případech stanovených GDPR.
- Právo na přenositelnost: u údajů zpracovávaných automatizovaně na základě smlouvy nebo souhlasu můžete žádat jejich předání ve strukturovaném formátu.
- Právo vznést námitku: můžete vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu.
- Právo odvolat souhlas: pokud zpracováváme údaje na základě souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat.
Na žádosti odpovídáme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce. Pokud je žádost složitá nebo jich obdržíme více, můžeme lhůtu prodloužit v souladu s GDPR a budeme vás o tom informovat.
9. Stížnost u dozorového úřadu
Pokud se domníváte, že s osobními údaji nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.
| Dozorový úřad | Úřad pro ochranu osobních údajů |
|---|---|
| Adresa | Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7 |
| Web | www.uoou.gov.cz |
10. Automatizované rozhodování
Při provozu e-shopu neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by vůči vám mělo právní účinky nebo vás obdobně významně ovlivňovalo. Některé technické a marketingové nástroje mohou pomáhat s měřením návštěvnosti nebo personalizací obsahu, vždy podle jejich nastavení a udělených souhlasů.
11. Změny těchto podmínek
Tyto podmínky můžeme aktualizovat, zejména při změně právních předpisů, používaných nástrojů, služeb nebo způsobu zpracování osobních údajů. Aktuální znění je vždy dostupné na e-shopu HempLife.cz.